Šioje „Marketingo meniu“ laidoje Neringa Čeponė kalbina klientų patirties ir paslaugų dizaino praktikę Dorotą Dzenovagis. Pokalbyje kalbamės apie kliento kelionę, lojalumą, reputaciją ir tai, kodėl šiuolaikiniame versle patirtis tampa vienu svarbiausių konkurencinių pranašumų.

Laidoje aptariame, kad kliento kelionė prasideda ne tada, kai klientas ateina pas verslą, o tada, kai jam gimsta poreikis. Ji apima ne tik procesus, bet ir emocijas – kaip klientas jaučiasi ieškodamas informacijos, pirkdamas, gaudamas paslaugą, spręsdamas problemą ar sugrįždamas dar kartą.