„PHH Group“ įrodė, kad CRM – tai investicija, o ne išlaidos

Skaityti

„PHH Group“ įrodė, kad CRM – tai investicija, o ne išlaidos

2026 m. rugsėjo 28 d.

Daugelis įmonių į CRM platformas vis dar žiūri kaip į eilinę biudžeto eilutę, dėl kurios kasmet tenka derėtis, ją karpyti arba apginti. „PHH Group“ su tuo nesutiko. Jų tikslas buvo ne tiesiog pakeisti pasenusią platformą, bet sukurti komercinį augimą skatinančią CRM sistemą ir įrodyti jos vertę skaičiais.

Būtent tai jie ir padarė.

Kiek kainuoja stovėjimas vietoje

„PHH Group“ valdo keturis lyderiaujančius elektroninės prekybos prekių ženklus („Pigu.lt“, „220.lv“, „Kaup24“ ir „Hobby Hall“) Lietuvoje, Latvijoje, Estijoje bei Suomijoje. Atgyvenusi CRM infrastruktūra stabdė plėtrą, o finansinės naudos iš jos beveik nebuvo.

Dėl priklausomybės nuo išorės partnerių ir perdegusios vidinės IT komandos net dėl smulkiausių pakeitimų reikėdavo ilgų diskusijų, kol prasidėdavo realūs darbai. Tai kainavo brangiai: auditorijos segmentavimas ar aktyvios kampanijos koregavimas galėjo trukti kelias valandas, o A/B testavimas vyko perpus lėčiau nei dabar. CRM komanda negalėjo išnaudoti viso savo potencialo, o verslas už tai sumokėjo prarastu laiku ir neuždirbtomis pajamomis.

Ambicingi terminai ir nepriekaištingas įgyvendinimas

„PHH Group“ ir jų diegimo partneriai „LeverUP“ užsibrėžė drąsų planą: vos per aštuonias savaites ir be jokių prastovų perkelti visus keturis prekių ženklus, veikiančius keturiose rinkose ir turinčius milijonus vartotojų, iš senosios platformos į „Braze“. Skamba itin ambicingai, tiesa?

„LeverUP“ vaidmuo toli gražu neapsiribojo vien techniniu įgyvendinimu. Komanda prisiėmė atsakomybę už projekto planavimą, eigos stebėjimą bei dokumentaciją ir teikė tiesioginę operatyvinę pagalbą visos migracijos metu. Būtent ši strateginio koordinavimo ir praktinio įgyvendinimo sinergija padėjo išlaikyti šį itin sudėtingą projektą numatytuose laiko rėmuose.

„PHH Group“ įgyvendino visus išsikeltus tikslus:

Sklandi, be jokių prastovų praėjusi migracija į „Braze“ platformą visuose keturiuose prekių ženkluose ir rinkose.
Visiška operacinė nepriklausomybė – nuo šiol vidinė CRM komanda gali pati valdyti ir vystyti platformą, nesiremdama išorės partneriais.
Konsoliduota architektūra, leidžianti verslui efektyviai valdyti skirtingus prekių ženklus ir sklandžiai veikti skirtingose rinkose.
Tiesioginis, išmatuojamas CRM indėlis į komercinius rezultatus ir bendrąją prekių vertę (GMV).

Skaičiai, kurie įtikino vadovybę

„PHH Group“ vadovybė palaikė pokyčius, tačiau projektui pasibaigus grįžo prie tų pačių startinių klausimų. Šįkart pažadus jau rėmė aiškūs, pamatuoti skaičiai.

Šiandien vadovybę džiugina atsakymai į šiuos klausimus:

Kiek laiko dabar sugaišia komanda? → 70 % mažiau. Būtent tiek sutrumpėjo kampanijų kūrimo laikas.
Ar CRM geriau įtraukia klientus? → Paspaudimų rodiklis (CTR) išaugo 40 %.
Ar CRM generuoja pajamas? → CRM sugeneruota bendroji prekių vertė (GMV) išaugo 15 %.
Kada tai atsipirks? → Per penkis mėnesius.

Tai tie patys klausimai, kuriuos jums užduos ir jūsų vadovai. Atsakykite į juos skaičiais, ir jūsų prašymas nustos būti tik eiline biudžeto eilute. Jis taps investiciniu projektu su įrodytu atsiperkamumu.

„PHH Group“ transformacija puikiai iliustruoja, kas nutinka, kai technologijos, veiklos modelis ir partnerystė sutelkiami ties vienu aiškiu verslo tikslu: CRM tampa greitesnis, efektyvesnis ir tiesiogiai skatina augimą.

Partnerystė, lėmusi transformaciją

Puikių rezultatų niekada nenulemia vien technologijos. „PHH Group“ istorija yra puikus praktinis pavyzdys, kaip įgyvendinti plataus masto CRM transformaciją: pasirinkti tinkamas technologijas bei partnerį, sukurti teisingą veiklos modelį ir paversti CRM įrankiu, tiesiogiai prisidedančiu prie verslo rezultatų.

„Šio projekto sėkmę lėmė ne tik technologijos, bet ir bendradarbiavimas. Nuo pat pirmos dienos „PHH Group“ komanda demonstravo nuoširdų pasitikėjimą ir gilią ekspertizę – tai leido mums judėti pirmyn greitai, nedarant jokių kompromisų kokybės sąskaita. Šie pasiekimai yra abiejų komandų, nuo pat pradžių dirbusių dėl bendro tikslo, rezultatas.“
– Marija Todorovska, „LeverUP“ vyresnioji klientų patirties (CX) konsultantė

Dėl įtempto grafiko „PHH Group“ reikėjo partnerio, galinčio suderinti greitį su struktūruotumu ir tikslumu.

„Savo migracijos partneriui kėlėme itin aukštus lūkesčius, nes terminai buvo labai griežti, todėl būtų netikslu sakyti, kad sklandus įgyvendinimas mus nustebino. Tačiau didžiausią įspūdį paliko proceso struktūruotumas ir išsami dokumentacija. Marija Todorovska nusipelno ypatingo pripažinimo už kiekvieno migracijos etapo koordinavimą ir užtikrinimą, kad net menkiausios detalės liktų kontroliuojamos.“
– Vytautas Romeika, „PHH Group“ rinkodaros vadovas (CMO)

Pripažinimas pasaulinėje arenoje

Ši sėkminga CRM transformacija pelnė „LeverUP“, „PHH Group“ diegimo partneriui, antrąją vietą „Metų transformacijos partnerio“ kategorijoje 2026 m. „Braze Torchie“ apdovanojimuose – viename svarbiausių pasaulinių įvertinimų už inovacijas klientų įtraukimo srityje.

Išgirskite šią sėkmės istoriją iš ją sukūrusių žmonių

Jei ruošiatės argumentuoti naujos CRM platformos poreikį, jūsų vadovybė privalo išgirsti šią istoriją. Renginyje gausite patikrintų pavyzdžių, realių skaičių ir geriau suprasite, kaip pristatyti CRM kaip pamatuojamą investiciją, o ne kaip išlaidas.

Spalio 13 d. „LeverUP“ ir „Braze“ parveš šią transformacijos istoriją iš marketingo „Oskarų“ scenos Las Vegase tiesiai namo – į Vilnių.

Prisijunkite prie „PHH Group“ marketingo ir CRM vadovų popietei, kurioje išgirsite asmenines įžvalgas apie tai:

ko prireikė norint transformuoti CRM keturiuose prekių ženkluose ir keturiose rinkose vos per aštuonias savaites;
kaip buvo matuojamas pokytis – nuo kampanijų kūrimo laiko iki penkių mėnesių investicijų grąžos;
kas po to pasikeitė versle ir CRM komandos darbe;
ko jūsų įmonė gali pasimokyti iš šios kelionės.

Taip pat išvysite praktinių pavyzdžių, kodėl lyderiaujantys prekių ženklai renkasi „Braze“.